Hilfe / FAQ

Wie können wir Ihnen helfen?

Infomaniak Events

Wer ist Infomaniak?

Führender Entwickler von Webtechnologien in der Schweiz.

Infomaniak zählt zu den bedeutendsten Cloud-Anbietern Europas. Das Unternehmen besitzt die vollständige Kontrolle über seine Wertschöpfungskette – von der Konzeption der Rechenzentren bis hin zur Produktentwicklung – und gehört ausschliesslich seinen Gründern und Mitarbeitenden. Diese einzigartige Strategie ermöglicht, Sicherheit, Vertraulichkeit und Hoheit der Daten völlig unabhängig zu garantieren.

Infomaniak ist seit mehr als zehn Jahren auch in der Schweizer Event-Welt aktiv und bietet eine Ticketlösung an, damit Veranstalter problemlos alle organisatorischen Aspekte ihrer Veranstaltungen abwickeln können.

Welche Arten von Veranstaltungen sind auf der Website vorhanden?

Infomaniak Events umfasst Kultur-, Sport- und Unterhaltungsveranstaltungen in der Schweiz und den Grenzregionen.

Ich bin Veranstalter und möchte meine Veranstaltung auf der Website https://infomaniak.events anzeigen lassen

Es genügt, einen Ticketverkauf über das Tickettool von Infomaniak einzurichten und direkt über Ihren Infomaniak-Manager die Anzeige im Portal zu verlangen.

Veranstaltungen unterliegen einer manuellen Validierung. Folglich kann es 24-48 Stunden dauern, bis Ihre Veranstaltung über Infomaniak Events veröffentlicht wird.

Reservierung

Wie finde ich eine Veranstaltung?

Sie können:

• unsere Suchmaschine verwenden und nach Veranstaltung, Veranstalter, Art oder Ort suchen. Im Anschluss können Sie Ihre Suche nach Datum, Ort und Art filtern.

&Bullet; unsere Seiten mit einem Navigationsmenü durchsuchen und das passende Angebot finden (Festival, Konzert, Theater usw.).

• Karte verwenden, um Veranstaltungen an einem bestimmten Ort zu suchen.

Sie können die Veranstaltung Ihres Interesses wählen, um auf deren Online-Ticketverkauf zuzugreifen.

Wie buche ich eine Veranstaltung?

Klicken Sie auf Ihre gefundene Veranstaltung, um zum Shop des Veranstalters weitergeleitet zu werden.

• Schritt 1: Wählen Sie das Datum, indem Sie den gewünschten Tag im Kalender markieren.

• Schritt 2: Die für die gewählte Veranstaltung pro Kategorie verfügbaren Tarife werden auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Wählen Sie folglich die gewünschte Kategorie und die gewünschte Anzahl der Plätze. Sofern ein Sitzplan verfügbar ist, sind die entsprechenden Plätze zu validieren oder zu ändern. Klicken Sie anschliessend auf "Zum Korb hinzufügen ".

• Schritt 3: Sie sind in Ihrem Korb. Prüfen, bestätigen oder bearbeiten Sie die Übersicht über Ihre Buchung. Geben Sie gegebenenfalls einen Geschenkbon oder einen Angebotscode ein, sofern Sie einen solchen nutzen möchten. Legen Sie ebenfalls fest, ob Sie eine Stornierungsversicherung hinzufügen wollen oder nicht. Klicken Sie anschliessend auf "Meinen Korb validieren ".

• Schritt 4: In dieser Phase müssen Sie das Verfahren für die Abholung Ihrer Bestellung festlegen. Klicken Sie anschliessend auf "Weiter ".

• Schritt 5: Sie müssen Ihre persönlichen Angaben vervollständigen. Klicken Sie anschliessend auf "Validieren ".

• Schritt 6: Legen Sie nun Ihren Zahlungsmodus fest.

Nach Validierung der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung an die zuvor angegebene Adresse.

Achtung! Ihr Korb kann nicht allen Veranstaltungen der Website zugeordnet werden. Um Tickets für mehrere Veranstaltungen zu bestellen, müssen separate Körbe angelegt werden.

Ich möchte einen Platz für eine Veranstaltung buchen, deren Namen ich nicht kenne

Verwenden Sie unsere Suchmaschine und suchen Sie nach Veranstaltung, Veranstalter, Art oder Ort. Unsere Auswahl versteht sich als Anhaltspunkt! Entdecken Sie unsere " Empfohlenen "Veranstaltungen oder unsere einzelnen Seiten, auf denen Veranstaltungen nach Art oder Rubrik (beliebt, dieses Wochenende, online usw.) aufgelistet sind und Sie das für Sie passende Angebot finden können.

Kann ich meinen Platz im Saal auswählen?

Für bestimmte Veranstaltungen ist ein Sitzplan mit nummerierten Plätzen verfügbar. Sofern dies der Fall ist, wird dieser Schritt bei der Buchung Ihres Platzes durchgeführt. Unser Ticketsystem bietet Ihnen eine Auswahl nach Sitzplan oder die automatische Auswahl an, bei der der beste verfügbare Platz per Algorithmus vergeben wird.

Wie wird meine Buchung bezahlt?

Laut der Veranstalter können Sie Ihre Bestellungen begleichen:

• Mit Bankkarte: Carte Bleue, VISA, Euro/Mastercard

• Mit Postcard (PostFinance)

• Zahlung gegen Rechnung

• Mit TWINT

Woher weiss ich, dass meine Buchung berücksichtigt wurde?

Sobald Ihr Korb validiert wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Überblick über Ihre Bestellung, in dem ebenfalls die Nummer der Bestellung aufgeführt ist.

Sofern Sie keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben:

• Überprüfen Sie, ob die registrierte E-Mail-Adresse korrekt ist.

• Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach und Ihren Spam-Ordner.

• Wenden Sie sich gegebenenfalls an die Kundenbetreuung des Veranstalters. Die entsprechenden Angaben sind auf der Seite der jeweiligen Veranstaltung aufgeführt.

Ist meine Buchung endgültig?

Sofern vom Veranstalter nicht anderweitig festgelegt, ist die Buchung sicher und endgültig. Tickets können weder umgetauscht noch erstattet werden. Wenden Sie sich gegebenenfalls an die Kundenbetreuung des Veranstalters. Die entsprechenden Angaben sind auf der Seite der jeweiligen Veranstaltung aufgeführt.

Kann ich eine Erstattung erhalten?

Sofern vom Veranstalter nicht anderweitig festgelegt, ist die Buchung sicher und endgültig. Tickets können weder umgetauscht noch erstattet werden. Sollten Sie eine Stornierungsversicherung abgeschlossen haben, dann klären Sie Ihre Erstattung mit der für Stornierungen zuständigen Kundenbetreuung der Versicherung ab. Wenden Sie sich gegebenenfalls an die Kundenbetreuung des Veranstalters. Die entsprechenden Angaben sind auf der Seite der jeweiligen Veranstaltung aufgeführt.

Nachverfolgung der Bestellung

Ich habe noch keine E-Mail-Bestätigung erhalten: Wurde meine Bestellung ordnungsgemäss registriert?

Sollten Sie keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, dann wenden Sie sich an die Kundenbetreuung des Veranstalters und geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung verwendet haben, sowie den Namen und das Datum der Veranstaltung an. Die Angaben sind auf der Seite der jeweiligen Veranstaltung aufgeführt.

Am Ende meiner Buchung erscheint eine Fehlermeldung

Sollte am Ende meiner Buchung eine Fehlermeldung erscheinen, dann wenden Sie sich an die Kundenbetreuung des Veranstalters und geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung verwendet haben, sowie den Namen und das Datum der Veranstaltung an. Die Angaben sind auf der Seite der jeweiligen Veranstaltung aufgeführt.

Wie verfolge ich den Status meiner Bestellung?

Sofern Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen wollen, dann wenden Sie sich an die Kundenbetreuung des Veranstalters und geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung verwendet haben, sowie den Namen und das Datum der Veranstaltung an. Die Angaben sind auf der Seite der jeweiligen Veranstaltung aufgeführt.

Aushändigung der Eintrittskarten

Wie und wo werden meine Tickets abgeholt?

Laut Veranstalter können Sie Ihre Tickets auf bis zu drei verschiedenen Wegen erhalten:

• Tickets im digitalen Format erhalten. Hierbei können Sie die Tickets von zu Hause aus herunterladen und ausdrucken bzw. Sie jederzeit über Ihr Smartphone einsehen.

• Versand der Tickets per Post (CHF 4.99 Versandkosten). Bitte beachten, dass mit diesem Dienst nur Tickets und keine anderen Produkte versendet werden können. Findet die Veranstaltung weniger als acht Tage nach der Buchung statt, kann kein fristgerechter Versand der Tickets mehr garantiert werden. Entscheiden Sie sich in diesem Fall eher für eine Abholung vor Ort oder digitale Tickets. Bei Absage der Veranstaltung werden die Bearbeitungskosten (Versand- und Verwaltungskosten) nicht erstattet.

• direkt vor Ort. Die Bestellung ist folglich vor Ort am Schalter des Veranstalters zu begleichen und abzuholen.

Ich habe meine Tickets noch nicht erhalten. Was ist zu tun?

Sofern Sie die Abholung am Schalter ausgewählt haben, müssen Sie sich am Tag der Veranstaltung zum Schalter des Veranstalters begeben. Haben Sie sich dagegen für den Versand der Tickets per Post entschieden, werden Ihre Tickets innert acht Tagen an die Versandadresse geschickt, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Absage und Verschiebung

Die Veranstaltung wurde abgesagt. Wie ist eine Erstattung möglich?

Wenden Sie sich bei Absage der Veranstaltung über die Angaben zum Veranstalter in Ihrer E-Mail-Bestätigung schnellstmöglich an die Kundenbetreuung des Veranstalters.

Die Veranstaltung wurde verschoben. Was ist zu tun?

Wenden Sie sich über die Angaben zum Veranstalter in Ihrer E-Mail-Bestätigung schnellstmöglich an die Kundenbetreuung des Veranstalters. Sie werden auf diesem Wege über die Gültigkeit ihrer Tickets für das neue Datum unterrichtet.

Personenbezogene Daten und Recht auf Vergessen

Verwertet Infomaniak meine personenbezogenen Daten?

Ihre Daten – d.h. Namen, E-Mail-Adressen und Einkaufshistorien – werden von den Veranstaltern nur abgerufen und eingesehen, um eine Weiterverfolgung Ihrer Bestellungen zu ermöglichen.

Wie kann ich meine personenbezogenen Daten löschen?

Diese Informationen werden allesamt in der Schweiz gespeichert, und Sie können jederzeit gemäss dem Recht auf Vergessen die Löschung Ihrer Daten verlangen. Wenden Sie sich hierzu an unseren Support .

Bitte beachten Sie, dass mit Ihren Daten ebenfalls alle mit Ihren Tickets zusammenhängenden Informationen gelöscht werden. Folglich müssen Sie unbedingt eine Kopie Ihre Tickets aufbewahren, sofern Sie an diesen Veranstaltungen teilnehmen wollen.

Kontaktieren Sie uns

Sie haben die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden? Wenden Sie sich an den Support für den Infomaniak-Ticketverkauf.