Assistance / FAQ

Sur quel sujet pouvons-nous vous aider ?

Infomaniak Events

Qui est Infomaniak ?

Développeur leader de technologies Web en Suisse.

Infomaniak est un acteur incontournable du Cloud en Europe. De la conception de ses datacenters au développement de ses produits, la société maitrise de bout en bout sa chaine de valeur et appartient exclusivement à ses fondateurs et ses employés. Cette approche unique lui permet de garantir en toute indépendance la sécurité, la confidentialité et la souveraineté des données.

Infomaniak est aussi un acteur Suisse dans le domaine de l’évènementiel depuis plus de 10 ans et propose une solution de billetterie afin de permettre aux organisateurs de maitriser sereinement tous les aspects de l'organisation de leurs évènements.

Quels types d’évènements sont présents sur le site ?

Infomaniak Events réunit des évènements culturels, sportifs et de divertissements en Suisse et dans les régions frontalières.

Je suis organisateur et je souhaite offrir une visibilité à mon évènement sur le site https://infomaniak.events

Il suffit de créer une billetterie sur l'outil de billetterie d'Infomaniak et de faire une demande de visibilité sur le portail directement depuis votre manager Infomaniak.

Les évènements sont soumis à une validation manuelle. Un délai de 24h à 48h peut donc s'appliquer avant la publication de votre évènement sur Infomaniak Events.

Réservation

Comment trouver un évènement ?

Vous pouvez :

• utiliser notre moteur de recherche et effectuer une recherche par évènement, organisateur, genre ou ville. Vous pourrez par la suite affiner votre recherche avec des filtres de dates, de lieux et de genres.

• naviguer sur nos pages grâce au menu de navigation qui vous orientera selon vos envies (festival, concert, théâtre...).

• utiliser la carte afin de chercher les évènements dans un lieu précis.

Et enfin, vous pouvez sélectionner l’évènement qui vous intéresse pour accéder à sa billetterie en ligne.

Comment réserver pour un évènement ?

Une fois votre évènement trouvé, cliquez dessus afin d’être redirigé sur la boutique de l'organisateur.

• Étape 1 : Choisissez la date en sélectionnant le jour souhaité dans le calendrier.

• Étape 2 : Les tarifs par catégories disponibles pour l’évènement choisi s'affichent à votre écran. Choisissez donc la catégorie et le nombre de places souhaitées. Si un plan de salle est disponible, valider ou modifier les emplacements des sièges. Cliquez ensuite sur "Ajouter au panier ".

• Étape 3 : Vous arrivez dans votre panier. Vérifiez, confirmez ou modifiez le récapitulatif de votre réservation. Appliquez éventuellement un bon cadeau ou code promo si vous souhaitez en utiliser un. Choisissez également d'ajouter ou non une assurance annulation. Puis cliquez sur "Valider mon panier ".

• Étape 4 : À ce stade, vous devez choisir le mode de retrait de votre commande. Puis cliquez sur "Suivant ".

• Étape 5 : Vous devrez remplir vos coordonnées. Puis cliquez sur "Valider ".

• Étape 6 : Enfin, choisissez votre mode paiement.

Après validation de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée précédemment.

Attention ! Votre panier n'est pas commun à tous les évènements du site. Pour réserver des billets sur plusieurs évènements, il faudra faire des paniers séparés.

Je souhaite réserver une place pour un évènement dont je ne connais pas le titre

Utilisez notre moteur de recherche et effectuez une recherche par évènement, organisateur, genre ou ville. Nos sélections sont là pour vous guider ! Découvrez nos évènements " Recommandés ", ou nos différentes pages présentant les évènements par genre ou autre section (Populaires, Ce week-end, En ligne, etc...) qui vous orienteront selon vos envies.

Puis-je choisir mon emplacement dans la salle ?

Un placement sur plan est disponible pour certains évènements avec sièges numérotés. Si tel est le cas, l’étape vous sera présentée au moment de réserver votre place. Notre système de billetterie vous propose le choix sur plan ou le choix automatique avec attribution par algorithme de la meilleure place disponible.

Comment payer ma réservation ?

Selon les organisateurs, vous pourrez régler vos commandes :

• Par carte bancaire : Carte Bleue, VISA, Euro/Mastercard

• Par Postcard (PostFinance)

• Paiement sur facture

• Avec TWINT

Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?

Dès que votre panier est validé, vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre commande dans lequel un numéro de commande vous est communiqué.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation :

• Vérifiez que l'adresse mail enregistrée est correcte.

• Vérifiez votre boîte mail ainsi que vos spams.

• Si besoin, vous pouvez contacter le service clientèle de l'organisateur. Les coordonnées sont disponibles sur la page de l’évènement en question.

Ma réservation est-elle définitive ?

Sauf mention contraire de l'organisateur, la réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables. Si besoin, vous pouvez contacter le service clientèle de l'organisateur. Les coordonnées sont disponibles sur la page de l’évènement en question.

Puis-je bénéficier d'un remboursement ?

Sauf mention contraire de l'organisateur, la réservation est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables. Si vous avez souscrit à une assurance annulation, rapprochez-vous du service de l'assurance qui traite les cas d'annulation pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un remboursement. Si besoin, vous pouvez contacter le service clientèle de l'organisateur. Les coordonnées sont disponibles sur la page de l’évènement en question.

Suivi de commande

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez contacter le service clientèle de l'organisateur, et bien renseigner l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation ainsi que le nom et la date de l’évènement. Les coordonnées sont disponibles sur la page de l’évènement en question.

Un message d'erreur apparait à la fin de ma réservation

Dans le cas où un message d'erreur apparait à la fin de ma réservation, veuillez contacter le service clientèle de l'organisateur, et bien renseigner l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation ainsi que le nom et la date de l’évènement. Les coordonnées sont disponibles sur la page de l’évènement en question.

Comment suivre l’état de ma commande ?

Dans le cas où vous souhaitez suivre l’état de votre commande, veuillez contacter le service clientèle de l'organisateur, et bien renseigner l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation ainsi que le nom et la date de l’évènement. Les coordonnées sont disponibles sur la page de l’évènement en question.

Obtention des billets

Comment et où retirer mes billets ?

Selon l'organisateur, vous avez jusqu’à 3 choix dans le mode d'obtention de vos billets :

• recevoir ses billets au format numérique. Pour cela, vous pourrez télécharger et imprimer les billets depuis chez vous ou les avoir toujours avec vous dans votre téléphone.

• envoi des billets par la poste (CHF 4.99 de frais). Attention, ce service n'envoie pas d'autres produits que des billets. Si l’évènement se déroule à moins de 8 jours de la date de réservation, il n'est pas possible de vous garantir un envoi des billets dans les délais. Dans ce cas, privilégiez le retrait des billets sur place ou bien les billets numériques. En cas d'annulation de l’évènement, les frais de traitement (frais d'envoi et de gestion) ne sont pas remboursés.

• directement sur place. La commande sera donc à payer et à retirer sur place au guichet de l'organisateur.

Je n'ai pas encore reçu mes billets. Que faire ?

Si vous avez sélectionné le retrait au guichet, il faut vous rendre au guichet de l'organisateur le jour de l’évènement. Si vous avez sélectionné l'envoi des billets par la poste, vous recevrez vos billets à l'adresse d’expédition que vous indiquez au cours du processus de commande sous un délai de 8 jours.

Annulation & Report

L'évènement a été annulé. Comment être remboursé ?

En cas d'annulation de l’évènement, contactez le service clientèle de l'organisateur le plus rapidement possible via les coordonnées organisateurs indiquées sur votre e-mail de confirmation.

L’évènement a été reporté. Que faire ?

Contactez le service clientèle de l'organisateur le plus rapidement possible via les coordonnées organisateurs indiqués sur votre e-mail de confirmation. Ils vous informeront de la validité de vos billets pour la nouvelle date de report.

Données personnelles & Droit à l'oubli

Est-ce qu'Infomaniak récupère mes données personnelles ?

Vos données - à savoir les noms, adresses mail et historiques d'achat - sont récupérées et accessibles uniquement par les organisateurs des évènements afin de pouvoir avoir un suivi de vos commandes.

Comment puis-je supprimer mes informations personnelles ?

Ces informations sont toutes stockées en Suisse, et vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données, conformément au droit à l'oubli. Pour ce faire, nous vous invitons à prendre contact avec notre support .

Veuillez noter que la suppression de vos données engendrera la suppression de toutes les informations liées à vos billets. Il vous est donc primordial de bien conserver une copie de vos billets si vous souhaitez participer à des évènements.

Contactez-nous

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez le support de la billetterie d'Infomaniak.