Assistenza / FAQ

Su che cosa possiamo esserti di aiuto?

Infomaniak Events

Chi è Infomaniak?

Sviluppatore leader di tecnologie Web in Svizzera.

Infomaniak è un operatore Cloud chiave in Europa. Dalla progettazione dei propri datacenter allo sviluppo dei suoi prodotti, Infomaniak ha il controllo totale della propria catena di valori ed è un'azienda di proprietà esclusiva dei suoi fondatori e impiegati. Questo approccio dal carattere unico ci consente di garantire la sicurezza, la riservatezza e la sovranità dei dati in totale indipendenza.

Da oltre 10 anni, Infomaniak è anche un operatore Svizzero nel settore degli eventi e offre una soluzione di biglietteria finalizzata a consentire agli organizzatori un'agevole gestione di tutti gli aspetti dell'organizzazione dei loro eventi.

Quali tipi di eventi sono presenti sul sito?

Infomaniak Events riunisce eventi culturali, sportivi e di intrattenimento aventi luogo in Svizzera e nelle regioni di confine.

Sono un organizzatore e vorrei dare visibilità al mio evento nel sito https://infomaniak.events

Basta creare una biglietteria su strumento biglietteria di Infomaniak e presentare una richiesta di visibilità sul portale direttamente dal tuo Manager Infomaniak.

Gli eventi sono soggetti a convalida manuale. La pubblicazione del tuo evento su Infomaniak Events potrebbe quindi avvenire dopo 24h - 48h.

Prenotazione

Come trovare un evento?

Può:

• utilizza il nostro motore di ricerca ed effettua una ricerca per eventi, organizzatori, generi o città. Potrai quindi affinare la ricerca con i filtri delle date, dei luoghi e dei generi.

• naviga nelle nostre pagine grazie al menu di navigazione che ti guiderà secondo i tuoi desideri (festival, concerti, teatri...).

• utilizza la mappa per cercare gli eventi in un luogo preciso.

E infine, potrai selezionare l'evento di interesse per accedere alla sua biglietteria online.

Come prenotare per un evento?

Dopo avere trovato l'evento, selezionalo con un clic per essere inoltrato al negozio dell'organizzatore.

• Passaggio 1: Seleziona la data scegliendo il giorno desiderato nel calendario.

• Passaggio 2: Le tariffe per categoria disponibili per l'evento scelto verranno visualizzate a display. Scegli quindi la categoria e il numero di posti desiderati. Se è disponibile una pianta della sala, convalida o modifica le posizioni dei posti. Fai quindi clic su "Aggiungi al carrello ".

• Passaggio 3: Adesso sei giunto al tuo carrello. Verifica e conferma il riepilogo della tua prenotazione. Se lo desideri, utilizza un buono regalo o un codice promozione. Scegli anche se aggiungere o no l'assicurazione di annullamento. Fai quindi clic su "Convalida il mio carrello ".

• Passaggio 4: Scegli la modalità di ritiro del tuo ordine. Fai quindi clic su "Avanti ".

• Passaggio 5: Inserisci i tuoi dati. Fai quindi clic su "Convalida ".

• Passaggio 6: Scegli infine la modalità di pagamento.

Dopo la convalida dell'ordine riceverai una e-mail di conferma all'indirizzo precedentemente indicato.

Attenzione! Il tuo carrello non è condiviso con tutti gli eventi del sito. Per prenotare i biglietti di più eventi, dovrai creare carrelli separati.

Vorrei prenotare un posto per un evento di cui non conosco il titolo

Utilizza il nostro motore di ricerca per effettuare ricerche per eventi, organizzatori, generi o città. Verrai guidato dalle nostre selezioni! Scopri i nostri eventi " Consigliati ", o le nostre pagine che presentano gli eventi per genere o altre sezioni (Popolari, Questo week-end, Online, ecc...) che ti guideranno secondo i tuoi desideri.

Posso scegliere il mio posto nella sala?

I posti sulla pianta sono disponibili per determinati eventi con posti numerati. In tal caso, il passaggio verrà proposto al momento della prenotazione del posto. Il nostro sistema di biglietteria offre la scelta del posto sulla pianta o quella automatica con assegnazione del miglior posto disponibile tramite algoritmo.

Come pagare la mia prenotazione?

A seconda dell'organizzatore, è possibile pagare gli ordini:

• Tramite carta di credito: carte Bleue, VISA, Euro/Mastercard

• Tramite Postcard (PostFinance)

• Pagamento su fattura

• Con WINT

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è andata a buon fine?

Dopo la convalida del tuo carrello, riceverai una e-mail di riepilogo del tuo ordine nella quale ti verrà comunicato un numero d'ordine.

Se non hai ricevuto la e-mail di conferma:

• Verifica che l'indirizzo e-mail indicato sia corretto.

• Controlla la tua posta in arrivo e la cartella degli spam.

• Se necessario, puoi contattare il servizio clienti dell'organizzatore. I dati sono disponibili alla pagina dell'evento in questione.

La mia prenotazione è definitiva?

Salvo indicazione contraria dell'organizzatore, la prenotazione è effettuata e definitiva. I biglietti non sono né cambiabili né rimborsabili. Se necessario, puoi contattare il servizio clienti dell'organizzatore. I dati sono disponibili alla pagina dell'evento in questione.

Posso beneficiare di un rimborso?

Salvo indicazione contraria dell'organizzatore, la prenotazione è effettuata e definitiva. I biglietti non sono né cambiabili né rimborsabili. Qualora tu abbia stipulato un'assicurazione di annullamento, per sapere se hai diritto a un rimborso, sei pregato di contattare il reparto della società assicurativa preposto al trattamento dei casi di annullamento. Se necessario, puoi anche rivolgerti al servizio clienti dell'organizzatore. I dati sono disponibili alla pagina dell'evento in questione.

Segui l'ordine

Non ho ricevuto la e-mail di conferma: il mio ordine è stato registrato correttamente?

Qualora tu non abbia ricevuto la e-mail di conferma, sei pregato di contattare il servizio clienti dell'organizzatore e inserire l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione, nonché il nome e la data dell'evento. I dati sono disponibili alla pagina dell'evento in questione.

Al termine della prenotazione è apparso un messaggio d'errore

Qualora appaia un messaggio d'errore al termine della mia prenotazione, sei pregato di contattare il servizio clienti dell'organizzatore e di inserire l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione, nonché il nome e la data dell'evento. I dati sono disponibili alla pagina dell'evento in questione.

Come faccio a tenere traccia dello stato del mio ordine?

Qualora tu desideri tenere traccia dello stato dell'ordine, sei pregato di contattare il servizio clienti dell'organizzatore e inserire l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione, nonché il nome e la data dell'evento. I dati sono disponibili alla pagina dell'evento in questione.

Ottenere i biglietti

Come e dove ritirare i miei biglietti?

A seconda dell'organizzatore, hai fino a 3 possibilità di scelta su come ottenere i biglietti:

• richiedi i biglietti in formato digitale. Potrai scaricare e stampare i biglietti da casa o averli sempre con te nel telefono.

• invio di biglietti per posta (al costo di CHF 4.99). Tieni presente che questo servizio effettua il solo invio di biglietti. Se l'evento si svolge prima di 8 giorni dalla data di prenotazione, non è possibile garantire la fornitura dei biglietti prima dell'evento stesso. In tal caso, ti consigliamo di optare per il ritiro dei biglietti in loco o per i biglietti digitali. In caso di annullamento dell'evento, le spese di elaborazione (spese di invio e gestione) non verranno rimborsate.

• direttamente sul posto. L'ordine dovrà essere pagato e ritirato in loco presso lo sportello dell'organizzatore.

Non ho ancora ricevuto i miei biglietti. Cosa devo fare?

Selezionando il ritiro allo sportello, dovrai recarti allo sportello dell'organizzatore il giorno dell'evento. Selezionando l'invio per posta, riceverai i biglietti all'indirizzo indicato durante il conferimento dell'ordine entro 8 giorni.

Annullamento e Report

L'evento è stato annullato. Come farsi rimborsare?

In caso di annullamento dell'evento, sei pregato di contattare il servizio clienti dell'organizzatore al più presto possibile tramite i dati indicati nella e-mail di conferma che hai ricevuto.

L'evento è stato rinviato. Cosa fare?

Contatta il servizio clienti dell'organizzatore al più presto possibile tramite i dati indicati nella e-mail di conferma che hai ricevuto. Verrai informato sulla validità dei tuoi biglietti per la nuova data programmata.

Dati personali e Diritto all'oblio

Infomaniak recupera i miei dati personali?

I tuoi dati - cioè a dire nomi, indirizzi e-mail e cronologia degli ordini - vengono raccolti e sono accessibili solo da parte degli organizzatori dell'evento per poter seguire i tuoi ordini.

Come posso eliminare i miei dati personali?

Queste informazioni sono archiviate in Svizzera ed è possibile richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei propri dati conformemente al diritto all'oblio. Per fare ciò, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza .

Ti facciamo presente che la cancellazione dei tuoi dati comporterà l'eliminazione di tutte le informazioni correlate ai tuoi biglietti. Per partecipare agli eventi, è quindi importante conservare una copia dei tuoi biglietti.

Contattateci

Non hai avuto risposta alla tua domanda? Contatta il :servizio clienti della biglietteria di Infomaniak.